B2C (Business to Consumer)

określa relacje między firmą a klientem indywidualnym przy wykorzystaniu środków elektronicznych (internet) mające na celu przeprowadzenie określonej transakcji, zapoczątkowanej przez firmę. Występują zazwyczaj w postaci sklepów internetowych lub aukcji on-line 

B2C obejmuje zakresem m.in. 

• przekazanie informacji o produktach lub usługach
• dostawę
• serwisowanie
• dokonanie płatności
• przygotowanie i wystawienie odpowiednich dokumentów dla transakcji
• marketing